民生无小事，枝叶总关情。

5月19日晚，央视《焦点访谈》播出了《小事办实 实事办好》，节目中点赞了临沂利用数字技术，打造了12345·临沂首发客户端，将各个渠道整合，统一调度资源，做到事事有回音、件件能解决，临沂市委书记任刚出镜介绍经验。

(资料图片仅供参考)

据了解，12345·临沂首发平台于2022年4月2日全新上线，是临沂市人民政府办公室倾力打造的政务服务便民热线融媒客户端。客户端整合了25条线上线下企业、群众诉求渠道，打通25个部门业务接口，实现了151项政务服务事项在线办理，群众反映的问题由热线、媒体、政务、人大政协、纪委五级梯次督办，避免不了了之，做到事事有回音、件件能解决。

从运行以来到现在，该平台已经有402万的注册用户，一共受理了600多万群众诉求，群众诉求平均办理时长缩减了3.6个工作日，群众未诉先办的比例从62%上升到68%。

借助公开的平台，群众的诉求有了出口，办事过程群众不仅可以参与还能监督。这种做法不仅让久拖不决的问题得到了解决，同时也让不作为、慢作为、乱作为问题见了光。在临沂，12345·临沂首发客户端上线以来，安装充电桩再也不用“跑断腿”，原来城市里的垃圾堆变成了“口袋公园”，小区居民等了多年的健身器材也安装了起来。为了更好地为群众办事，当地政府还经过不断探索，摸索出了一个有效的基层调解模式，从政府各部门抽调了50多人，成立了一个专门的调解团队，用更柔和的方式化解基层矛盾。

如今，12345·临沂首发平台被形象地比喻为政府为群众办事、群众为政府献策的“双向奔赴”。

“给群众解决具体问题是治标，改造自己的思想和行动是治本。”谈到设立12345·临沂首发平台的意义，任刚在节目中说，“通过12345·临沂首发平台，解决群众反映的一些实际困难和问题，当然这些问题解决起来并不容易，但是干部也正是在解决群众的困难中，思想感情会和群众拉近，在为民办事的过程中要反思、要受教育。 群众为什么会有这么多的问题，原因在哪儿？ 反思会意识到还是我们的工作态度、作风或者在执行上级政策中不到位所造成的，这是根源。 ”

“柴米油盐酱醋茶”办好民生小事才能成就国家大事，通过平台临沂找到了“抓手”。记者留意到12345·临沂首发平台上线以来，临沂多次召开工作座谈会并开展调研，部署相关工作，市委书记任刚等主要领导悉数出席。最近的一次是5月3日召开的“12345·临沂首发”和群众满意度提升工作座谈会，任刚谈到“要围绕群众满意，细化措施、精准施策，通过解决一个个具体诉求，倒逼提升公共服务质量，真正为民办实事、办好事，切实走好新时代网上群众路线。”

此外，本月初，临沂市委办公室还印发了《关于在全市大兴调查研究的实施方案》的通知，在方案中，第二十条便是深化“12345·临沂首发”。要求围绕服务群众、宣传群众、教育群众、组织群众的主要功能，针对提升诉求办理质效、解决群众急难愁盼和强化媒体监督、挖掘数据价值、优化顶层设计、助力基层治理等工作和问题开展调研。

市民与一座城的关系，或许正如12345·临沂首发客户端给市民的一封信中所写的，“让属于每一个市民的热线更有温度、更有力度、更有速度”，一座城才能更有温度、更有力度、更有速度。

（大众日报客户端记者 禹亚宁 梁开文 报道）