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通讯员 付晗 梁岩

泰前街道农大社区是泰山区最早成立的城市社区之一，现有居民3591户、8507人。社区老旧小区多、基础设施弱、物业管理难，令许多物业企业望而却步，也给社区治理带来了不小的难题。社区紧抓“物业融网·红暖万家”工程契机，领办“亲邻家圆”物业，以邮电局二宿舍为试点小区，突出爱老助老，不断提升服务质效，展开了领办物业“三个一”生动实践。

抓住一条主线，“先尝后买 服务为先”。 物业管理是提升社区治理水平的“牛鼻子”，往往投入大而群众意见多，农大社区在物业管理服务上不断探索尝试，积累经验。直面问题，勇担责任。面对建筑面积小、住户少、收费难，市场化物业公司不愿入驻现状，社区不等不靠，自己领办自己干，为居民提供兜底物业服务。树立信心，大胆迈步。社区先前并无运营企业相关经验，在刚办下营业执照时，工作人员普遍出现畏难情绪，为此社区党委书记专门召开领办物业座谈会，讲问题、谈对策，统一思想、鼓舞士气，社区工作人员迅速提振信心，领办物业逐步走向正轨。体验先行，做优服务。按照“先服务后收费”的原则，社区最开始先提供了一个月的优质免费服务：小区主干道每日打扫2遍，楼内公共区域每周清扫2次、拖地1次；保安24小时轮岗职守......小区变化有目共睹，两轮民意调查同意率均达100%，领办物业迈出坚实一步。

坚持一个理念，“如家如亲人”。只有把老百姓的小事当成大事、难事当成心事，才能把社区服务做好做实，成为老百姓的贴心人。把老人放在心上，邮电二宿舍小区老龄人口众多，多数老人子女由于工作繁忙不能及时照看老人，这也成了小区许多家庭的心头病。农大社区领办物业本着“如家如亲人”的服务理念，把社区里的老人和所有居民看作自家亲人，以做优爱老助老服务为切入点，突出对老年群体人文关怀。让老人感到被关注，社区完善小区160户老年人信息档案并精准分类，按照独居、行动不便、高龄等不同情况，每周上门走访，和独居老人“坐一坐”“唠一唠”。 小区内没有垃圾桶，需要到马路对面垃圾站去丢，高龄老人行动不便，保洁人员每天9点提供上门清理垃圾服务，既为子女省心，也为老人提供了实实在在的帮助，众多家庭纷纷点赞。让老人感到被温暖，社区传承尊老爱老传统美德，在80岁以上老人生日前夕，携带长寿面、无抗鸡蛋等礼物，为老人上门送祝福。每逢春节，为老人免费拍摄全家福，记录团圆时刻。常态化开展“评选好子女”活动，由居民评选“知孝、懂孝、行孝”好子女，社区将为好子女颁发证书并向工作单位发函表扬，推动良好家风建设。公共区域增设老人座椅等助老设施，在座椅边增加助起扶手，方便老人出门，晒晒太阳聊聊家常，增进邻里和谐。

牢记一个追求，“经营社区 持续发展”。在领办物业运营方面，坚持集约高效，有效促进持续发展。人员配置更合理。社区优选有经验、负责任的人兼职物业人员，目前，2名社区退役军人担任保安，在年龄、专业等方面更具优势，更能为政治、消防、秩序等安全保驾护航。3名公益岗担任保洁员，熟悉情况、踏实老练，卫生环境明显提升。空间使用更集约。社区与驻地单位积极争取，盘活闲置用房8处，共用网格党群服务中心，集合居民活动、邻里议事、安全应急、物业服务等综合功能，并邀请单位退休老员工共建共治，实现盘活一处用房，带动一群居民。资金运转更持续。领办物业全年物业收费、盘活公共区域收益约13万，除去小区维护、物业工资、办公开销，其余全部用于助老设施、开展活动、优化服务，使资金良性运转。

下一步，农大社区将锚定“物业融网·红暖万家”工程持续发力，进一步扩大领办物业规模，延伸物业服务半径，将领办物业实践做优做强，不断提升社区居民的幸福感和满意度。